Termini e Condizioni
Ultimo aggiornamento: aprile 2026
1. Identificazione del fornitore
Il presente sito web e la piattaforma Kazolé (di seguito, "la Piattaforma") sono di proprietà e gestiti da:
OPERADORA PCG SL
P.IVA/CIF: B88615174
Sede legale: C/ Bretón de los Herreros 46, 6º 15, 28003 Madrid, Spagna
Iscritta al Registro Mercantile di Madrid, Tomo 40423, Libro 0, Foglio 31, Sezione 8, Foglio M-717922
Email: hola@kazole.com
2. Oggetto del servizio
Kazolé è una piattaforma software-as-a-service (SaaS) che fornisce ai ristoranti indipendenti le seguenti funzionalità in un unico abbonamento annuale: sito web professionale personalizzato, menù digitale con codice QR, sistema di prenotazioni online con promemoria, gestione del profilo Google Business Profile (recensioni, orari, metriche), CRM base dei clienti e pannello di amministrazione (CMS) accessibile su mi.kazole.com.
3. Accettazione dei termini
L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Il Cliente accetta espressamente questi termini al momento della creazione dell'account, sia durante il processo di creazione del sito web sia al primo accesso al CMS.
Kazolé si riserva il diritto di modificare questi termini, notificando il Cliente con almeno 30 giorni di anticipo via email. L'uso continuato della Piattaforma dopo la notifica costituisce accettazione dei nuovi termini.
4. Piani e prezzi
| Piano | Durata | Prezzo | Equivalente mensile |
|---|---|---|---|
| Annuale | 12 mesi | 468 € + IVA | 39 €/mese |
| Biennale | 24 mesi | 840 € + IVA | 35 €/mese |
Tutti i prezzi sono espressi in euro e non includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile secondo la legislazione vigente nel paese del Cliente.
Tutti i piani includono tutte le funzionalità della Piattaforma senza eccezioni. Non esistono moduli aggiuntivi a pagamento, commissioni per prenotazione né costi nascosti.
5. Anteprima gratuita
Il Cliente dispone di un periodo di anteprima gratuita di 15 giorni dalla creazione dell'account. Durante questo periodo, il sito web del ristorante viene generato ed è visibile al Cliente, ma non è accessibile pubblicamente (non indicizzato dai motori di ricerca, contrassegnato con noindex).
Al termine del periodo di anteprima, il Cliente può attivare il proprio piano effettuando il pagamento corrispondente. Se il piano non viene attivato, il sito web viene conservato per ulteriori 90 giorni per una possibile riattivazione. Trascorsi 90 giorni senza attivazione, i dati vengono eliminati.
6. Modalità di pagamento
Il pagamento viene effettuato interamente in anticipo tramite Stripe (carta di credito/debito). Non sono accettati pagamenti rateali né addebiti diretti. Al completamento del pagamento, il Cliente riceve una fattura via email e il suo sito web viene attivato immediatamente come pubblico.
7. Rinnovo
L'abbonamento non si rinnova automaticamente. Kazolé notificherà il Cliente via email con 90, 30, 15 e 7 giorni di anticipo prima della scadenza del piano, offrendo la possibilità di rinnovare.
Se il Cliente non rinnova prima della scadenza, il suo sito web non sarà più accessibile pubblicamente. I dati vengono conservati per 90 giorni dopo la scadenza per consentire la riattivazione senza perdita di informazioni.
8. Cancellazione e rimborso
Non esiste un periodo di vincolo né penalità per il mancato rinnovo. Il Cliente paga il proprio piano e lo utilizza fino alla scadenza. Una volta terminato il periodo contrattato, non viene addebitato nulla.
Poiché il servizio si attiva immediatamente dopo il pagamento e il sito web diventa pubblico all'istante, non vengono offerti rimborsi salvo errore tecnico dimostrabile che impedisca l'uso della Piattaforma per più di 7 giorni consecutivi. In tal caso, il rimborso sarà proporzionale al tempo non usufruito.
9. Disponibilità del servizio
Kazolé si impegna a mantenere una disponibilità del servizio del 99% annuale, escludendo periodi di manutenzione programmata (comunicati con almeno 24 ore di anticipo) e cause di forza maggiore.
10. Contenuto e responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile della veridicità e legalità di tutti i contenuti inseriti nella Piattaforma: testi, foto, menù, prezzi, orari e dati di contatto. Kazolé non revisiona né modera i contenuti del Cliente.
Il Cliente si impegna a non utilizzare la Piattaforma per pubblicare contenuti illegali, diffamatori, che violino i diritti di terzi o che contravvengano la normativa applicabile.
11. Trattamento dei dati dei clienti del ristorante (DPA)
Accordo per il Trattamento dei Dati (Art. 28 GDPR)
Il modulo di prenotazione di Kazolé tratta dati personali dei clienti del ristorante (nome, telefono, email, preferenze, storico visite). In questo contesto:
- Il Cliente (ristorante) agisce come Titolare del Trattamento dei dati dei propri clienti.
- Operadora PCG SL (Kazolé) agisce come Responsabile del Trattamento per conto del Cliente.
In qualità di Responsabile del Trattamento, Kazolé si impegna a:
- Trattare i dati dei clienti del ristorante esclusivamente secondo le istruzioni del Cliente e per la finalità del servizio contrattato.
- Non utilizzare i dati per finalità proprie né condividerli con terzi, salvo i sub-responsabili necessari alla prestazione del servizio.
- Applicare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati: crittografia in transito (TLS 1.3), Row Level Security (RLS) nel database, controllo degli accessi basato sui ruoli.
- Assistere il Cliente nell'adempimento dei propri obblighi verso i clienti del ristorante (diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità).
- Notificare il Cliente senza indebito ritardo (massimo 72 ore) in caso di violazione della sicurezza che interessi i dati dei clienti del ristorante.
- Al termine del contratto, anonimizzare i dati dei clienti del ristorante dopo 90 giorni, salvo obbligo legale di conservazione.
Sub-responsabili del trattamento
| Sub-responsabile | Funzione | Ubicazione |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | Database e autenticazione | UE (eu-central-1, Francoforte) |
| Vercel Inc. | Hosting web | UE/CDN globale |
| Resend Inc. | Invio email transazionali | UE/US |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Promemoria prenotazioni | UE/US |
| Stripe Inc. | Elaborazione pagamenti | UE/US |
| Anthropic PBC | Generazione testi IA e risposte alle recensioni | US (API stateless, senza archiviazione) |
12. Proprietà intellettuale
Il codice sorgente, il design, la struttura e la tecnologia della Piattaforma Kazolé sono proprietà esclusiva di Operadora PCG SL.
I contenuti inseriti dal Cliente (testi, foto, menù, logo) rimangono di proprietà del Cliente. Kazolé non acquisisce alcun diritto su tali contenuti oltre a quanto necessario per la prestazione del servizio.
13. Dominio e sottodominio
Ogni ristorante riceve un sottodominio gratuito del tipo ristorante.kazole.com. Se il Cliente desidera utilizzare un dominio proprio, Kazolé fornisce istruzioni per la configurazione DNS senza costi aggiuntivi.
14. Limitazione di responsabilità
Kazolé non sarà responsabile per: perdite derivanti da interruzioni temporanee del servizio per cause al di fuori del suo controllo, danni indiretti o mancato guadagno, contenuti pubblicati dal Cliente, né decisioni commerciali prese sulla base delle statistiche o metriche fornite.
La responsabilità totale di Kazolé nei confronti del Cliente non supererà, in nessun caso, l'importo pagato dal Cliente negli ultimi 12 mesi.
15. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge spagnola. Per i clienti in Italia, si applica la normativa a tutela del consumatore italiana (D.Lgs. 206/2005) per quanto risulti più favorevole al Cliente, conformemente al Regolamento Roma I. Per qualsiasi controversia sarà competente il foro del luogo di residenza del consumatore italiano, ai sensi dell'Art. 66-bis del Codice del Consumo.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda su questi Termini e Condizioni: hola@kazole.com