Términos y Condiciones
Última actualización: abril 2026
1. Identificación del prestador
El presente sitio web y la plataforma Kazolé (en adelante, "la Plataforma") son propiedad y están operados por:
OPERADORA PCG SL
CIF: B88615174
Domicilio social: C/ Bretón de los Herreros 46, 6º 15, 28003 Madrid, España
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 40423, Libro 0, Folio 31, Sección 8, Hoja M-717922
Email de contacto: hola@kazole.com
2. Objeto del servicio
Kazolé es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona a restaurantes independientes las siguientes funcionalidades integradas en una única suscripción anual: web profesional personalizada, carta digital con código QR, sistema de reservas online con recordatorios, gestión del perfil de Google Business Profile (reseñas, horarios, métricas), CRM básico de comensales, y panel de administración (CMS) accesible desde mi.kazole.com.
3. Aceptación de los términos
El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. El Cliente acepta expresamente estos términos al crear su cuenta, ya sea durante el proceso de registro en el wizard de creación de web o en el primer acceso al CMS.
Kazolé se reserva el derecho de modificar estos términos, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación mediante email. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
4. Planes y precios
| Plan | Duración | Precio | Precio mensual equivalente |
|---|---|---|---|
| Anual | 12 meses | 468 € + IVA | 39 €/mes |
| Bianual | 24 meses | 840 € + IVA | 35 €/mes |
Todos los precios se expresan en euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación vigente en el país del Cliente.
Todos los planes incluyen todas las funcionalidades de la Plataforma sin excepción. No existen módulos de pago adicionales, comisiones por reserva, ni cargos ocultos.
5. Preview gratuito
El Cliente dispone de un periodo de preview gratuito de 15 días desde la creación de su cuenta. Durante este periodo, la web del restaurante se genera y es visible para el Cliente, pero no es accesible públicamente (no indexada por buscadores, marcada con noindex).
Al finalizar el periodo de preview, el Cliente puede activar su plan mediante el pago correspondiente. Si no activa el plan, la web se conserva durante 90 días adicionales para posible reactivación. Transcurridos los 90 días sin activación, los datos se eliminan.
6. Forma de pago
El pago se realiza íntegramente por adelantado mediante Stripe (tarjeta de crédito/débito). No se aceptan pagos fraccionados ni domiciliaciones bancarias. Al completar el pago, el Cliente recibe una factura por email y su web se activa inmediatamente como pública.
7. Renovación
La suscripción no se renueva automáticamente. Kazolé notificará al Cliente por email con 90, 30, 15 y 7 días de antelación antes del vencimiento de su plan, ofreciendo la posibilidad de renovar.
Si el Cliente no renueva antes del vencimiento, su web dejará de ser accesible públicamente. Los datos se conservan durante 90 días tras el vencimiento para permitir la reactivación sin pérdida de información.
8. Cancelación y reembolso
No existe permanencia ni penalización por no renovar. El Cliente paga su plan y lo usa hasta que termine. Una vez finalizado el periodo contratado, no se cobra nada más.
Dado que el servicio se activa inmediatamente tras el pago y la web se hace pública al instante, no se ofrecen reembolsos salvo error técnico demostrable que impida el uso de la Plataforma durante más de 7 días consecutivos. En ese caso, el reembolso será proporcional al tiempo no disfrutado.
9. Disponibilidad del servicio
Kazolé se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% anual, excluyendo periodos de mantenimiento programado (que se comunicarán con al menos 24 horas de antelación) y causas de fuerza mayor.
10. Contenido y responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de la veracidad y legalidad de todo el contenido que introduce en la Plataforma: textos, fotos, carta/menú, precios, horarios, datos de contacto. Kazolé no revisa ni modera el contenido del Cliente.
El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma para publicar contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros, o que viole la normativa aplicable.
Las imágenes extraídas automáticamente de fuentes públicas (Google Maps, redes sociales) se utilizan de forma provisional hasta que el Cliente suba las suyas propias. El Cliente es responsable de verificar que tiene derecho a usar las imágenes publicadas en su web.
11. Tratamiento de datos de comensales (DPA)
Acuerdo de Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD)
El módulo de reservas de Kazolé trata datos personales de los comensales del restaurante (nombre, teléfono, email, preferencias, historial de visitas). En este contexto:
- El Cliente (restaurante) actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus comensales.
- Operadora PCG SL (Kazolé) actúa como Encargada del Tratamiento en nombre del Cliente.
Como Encargada del Tratamiento, Kazolé se compromete a:
- Tratar los datos de los comensales únicamente según las instrucciones del Cliente y para la finalidad del servicio contratado (gestión de reservas, CRM, recordatorios).
- No utilizar los datos de los comensales para fines propios ni compartirlos con terceros, salvo los subencargados necesarios para la prestación del servicio (detallados en la Política de Privacidad).
- Aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos: cifrado en tránsito (TLS 1.3), Row Level Security (RLS) en base de datos, acceso restringido por roles.
- Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones frente a los comensales (derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad).
- Notificar al Cliente sin dilación indebida (máximo 72 horas) en caso de brecha de seguridad que afecte a datos de comensales.
- A la finalización del contrato, anonimizar los datos de comensales transcurridos 90 días, salvo obligación legal de conservación.
- Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.
Subencargados del tratamiento
| Subencargado | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | Base de datos y autenticación | UE (eu-central-1, Frankfurt) |
| Vercel Inc. | Hosting web | UE/Global CDN |
| Resend Inc. | Envío de emails transaccionales | UE/US |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Recordatorios de reserva | UE/US |
| Stripe Inc. | Procesamiento de pagos | UE/US |
| Anthropic PBC | Generación de textos IA y respuestas a reseñas | US (API stateless, sin almacenamiento) |
El Cliente autoriza expresamente el uso de estos subencargados. Kazolé notificará al Cliente con 30 días de antelación cualquier cambio en los subencargados.
12. Propiedad intelectual
El código fuente, diseño, estructura y tecnología de la Plataforma Kazolé son propiedad exclusiva de Operadora PCG SL.
El contenido introducido por el Cliente (textos, fotos, carta, logo) permanece como propiedad del Cliente. Kazolé no adquiere ningún derecho sobre dicho contenido más allá de lo necesario para prestar el servicio.
Los textos generados por inteligencia artificial (Claude/Anthropic) para la web del Cliente se consideran generados para el Cliente y pueden ser utilizados libremente por este.
13. Dominio y subdominio
Cada restaurante recibe un subdominio gratuito del tipo restaurante.kazole.com. Si el Cliente desea utilizar un dominio propio, Kazolé proporciona instrucciones de configuración DNS sin coste adicional.
El subdominio kazole.com asignado es propiedad de Kazolé. Si el Cliente se da de baja, el subdominio queda disponible para reasignación.
14. Limitación de responsabilidad
Kazolé no será responsable de: pérdidas derivadas de la interrupción temporal del servicio por causas ajenas a su control, daños indirectos o lucro cesante, contenido publicado por el Cliente, ni decisiones comerciales tomadas en base a las estadísticas o métricas proporcionadas.
La responsabilidad total de Kazolé frente al Cliente no excederá, en ningún caso, el importe pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para clientes en Italia, se aplicará la normativa de consumo italiana (D.Lgs. 206/2005) en lo que resulte más favorable al Cliente, conforme al Reglamento Roma I.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros en: hola@kazole.com